سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: ٣ نوفمبر ٢٠٢٦
١. جرّب قبل أن تشتري
الفصل الأول من كل مادة متاح مجانًا، لتتعرف على المحتوى قبل الشراء.
٢. المبالغ المدفوعة غير مستردة
المحتوى رقمي ويُتاح لك فور الدفع، لذلك لا تُسترد المبالغ المدفوعة إلا في الحالتين الآتيتين:
- الدفع المكرر: إذا خُصم منك المبلغ أكثر من مرة للمادة نفسها، نعيد المبالغ الزائدة كاملة.
- مشكلة تقنية: إذا تعذّر وصولك إلى المحتوى بعد الدفع بسبب خلل من جهتنا، ولم نحلّه خلال 3 أيام عمل من إبلاغك لنا، نعيد المبلغ كاملًا.
٣. حالات لا يُسترد فيها المبلغ
- تغيّر رأيك بعد الشراء.
- عدم استخدامك للمحتوى.
- نتيجتك في الاختبار الرسمي؛ فالمنصة أداة للمذاكرة ولا تضمن النجاح.
- إيقاف الحساب بسبب نسخ المحتوى أو نشره أو مشاركة الحساب.
٤. كيف تطلب الاسترداد؟
افتح تذكرة من صفحة الدعم الفني واختر نوع المشكلة، واذكر المادة وتاريخ الدفع ووصف المشكلة.
٥. ماذا يحدث بعد الطلب؟
- نراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل.
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استخدمتها، ويختلف وقت ظهوره في حسابك حسب البنك.
- عند الاسترداد الكامل يُغلق وصولك إلى المادة.